Politique de remboursement

Cette page explique quels produits nous reprenons, comment les retourner et comment exercer votre droit de rétractation.

Ce que nous reprenons

Vous êtes un particulier :

• Repris : les défibrillateurs et les boîtiers (armoires, coffrets, supports muraux).
• Non repris : les électrodes, les batteries et piles, et les consommables en général (kits de premiers secours, signalétique, étiquettes, registres).

Vous êtes un professionnel (entreprise, association, collectivité, établissement de santé) : aucun produit n'est repris, voir « Clients professionnels » plus bas.

Dans tous les cas, un produit défectueux ou arrivé abîmé est pris en charge : voir « Produit défectueux ou abîmé ».

Droit de rétractation de 14 jours (particuliers)

Si vous êtes un particulier (consommateur) et que vous avez acheté un défibrillateur ou un boîtier, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis et nous le retourner, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Le délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous désignez, recevez le produit. Pour une commande livrée en plusieurs fois, il court à partir de la réception du dernier colis.

Comment nous prévenir

Avant la fin du délai, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision :

• par e-mail : contact@sauvdefib.fr
• par courrier : Sauvdéfib, 20 avenue des Frères Montgolfier, 69680 Chassieu

Vous pouvez utiliser le formulaire type en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Indiquez votre numéro de commande pour que nous traitions votre demande plus vite. Nous accusons réception par e-mail.

Renvoyer le produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante :

Sauvdéfib – Service retours
20 avenue des Frères Montgolfier
69680 Chassieu
France

Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être complet (accessoires, notice, sacoche) et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez ouvrir le produit pour l'examiner comme vous le feriez en magasin ; en revanche, une dépréciation due à une autre utilisation peut être déduite du remboursement.

Les électrodes et la batterie livrées avec un défibrillateur font partie de l'appareil : elles sont reprises avec lui, à condition que l'emballage scellé des électrodes n'ait pas été ouvert.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.

Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part. Il ne vous coûte aucun frais.

Produits non repris

Nous ne reprenons pas les électrodes, les batteries et piles ni les consommables (kits de premiers secours, signalétique, étiquettes, registres). Ce sont des produits dont la conservation, la date de péremption et l'intégrité conditionnent la sécurité du défibrillateur : une fois sortis de nos stocks, nous ne pouvons plus garantir leur état pour un autre client.

Sont également exclus les produits fabriqués ou personnalisés selon vos indications, et les prestations (installation, maintenance, formation) entièrement exécutées avec votre accord.

Clients professionnels

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Les achats effectués par un professionnel (entreprise, association, collectivité, établissement de santé) pour les besoins de son activité sont fermes et définitifs : aucun produit n'est repris ni remboursé après commande.

Nos conseillers sont à votre disposition avant l'achat pour vous aider à choisir le matériel adapté à votre site (devis, fiche technique, étude d'implantation) : n'hésitez pas à nous solliciter avant de commander.

Les produits défectueux restent pris en charge, comme indiqué ci-dessous.

Produit défectueux ou abîmé

Si un produit arrive endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur à la livraison et prévenez-nous sous 48 heures avec des photos. Si un produit ne fonctionne pas, contactez-nous : nous organisons le retour à nos frais, puis la réparation, l'échange ou le remboursement. Cela vaut pour tous les produits, électrodes, batteries et consommables compris, que vous soyez particulier ou professionnel.

Les particuliers bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Tous nos clients bénéficient de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) et de la garantie du fabricant.

Formulaire de rétractation (particuliers)

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l'attention de Sauvdéfib, 20 avenue des Frères Montgolfier, 69680 Chassieu – contact@sauvdefib.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Produit : ………………………………
– Numéro de commande : ………………………………
– Commandé le / reçu le : ………………………………
– Nom : ………………………………
– Adresse : ………………………………
– Date et signature (en cas d'envoi papier) : ………………………………

Médiation

En cas de litige, contactez d'abord notre service client. Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande.

Sauvdéfib – SIRET 999 040 108 00014 – 04 37 54 55 99 – contact@sauvdefib.fr